Rückgaberichtlinie
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung akzeptiert. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Falls du ein Produkt zurücksenden möchtest und es in einen Standard-A4-Umschlag passt, kannst du den Rückversand mit der normalen Post (bis zu 1,80 € Versandkosten) selbst bezahlen. Sobald der Artikel bei uns eingeht, übernehmen wir die Kosten bis zu 1,80 € und erstatten dir diesen Betrag zurück.
Es fallen keine Rücklagerungsgebühren an, es sei denn, die zurückgesendeten Waren sind nicht mehr originalversiegelt. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % des Kaufpreises zu erheben, falls ein Wiederverkauf unter den ursprünglichen Bedingungen nicht mehr möglich ist.
Bitte beachte: Artikel, die im Rahmen eines Gewinnspiels bestellt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Falls ein Paket von dir nicht angenommen wird oder nicht innerhalb der angegebenen Frist an der Abholstation abgeholt wird und deshalb an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen Kosten (wie Rückversand, Lagerung und Bearbeitung) bei einer möglichen Erstattung zu berücksichtigen.
Erstattungsrichtlinie
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird der Warenwert innerhalb einer Woche erstattet.
Beschädigte Lieferungen und Reklamationen
Wir achten darauf, dass deine Bestellung sicher und unversehrt bei dir ankommt. Sollten dennoch Schäden während des Transports auftreten, überprüfe die Lieferung bitte sofort bei Annahme. Offensichtliche Schäden am Paket oder am Inhalt sollten direkt beim Zusteller reklamiert und auf dem Lieferschein oder im Zustellprotokoll vermerkt werden. Informiere uns anschließend unverzüglich, indem du Fotos und eine Schadensbeschreibung an unseren Kundenservice sendest.
Falls Schäden erst nach dem Öffnen der Verpackung festgestellt werden, melde diese bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt der Ware. Spätere Meldungen können dazu führen, dass wir keine Ansprüche beim Transportdienstleister geltend machen können und daher weder eine Ersatzlieferung noch eine Rücknahme möglich ist.
Wenn du eine Abstellgenehmigung erteilt hast, übernimmst du ab dem Zeitpunkt der Abstellung die Verantwortung für die Ware. Schäden, die danach entdeckt werden, können in solchen Fällen nicht mehr geltend gemacht werden.
Um uns bei der Bearbeitung von Reklamationen zu unterstützen, benötigen wir folgende Fotos:
- Die Umverpackung inklusive Polstermaterialien
- Die geöffnete Produktverpackung mit Schutzvorrichtungen
- Das Versandetikett des Lieferdienstes
- Eine Nahaufnahme des Schadens am Produkt
Rücksendeprozess
Möchtest du einen Artikel zurücksenden, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse per E-Mail an vessarishop@gmail.com.
Sende die Ware an folgende Adresse:
Vessari
Elvis Soravija
Mündelheimer Str. 93
47829 Krefeld
Für Fragen stehen wir dir auch telefonisch von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 16:00 unter +49 175 900 3431 zur Verfügung.